Foire aux questions (FAQ)

Cela peut venir de différents éléments de votre système :

• Votre Application de Gestion Commerciale BatiTrade est une application créée à partir de la technologie Flash. Pour son bon fonctionnement sur votre poste, il est nécéssaire que vous installiez le logiciel gratuit Flash Player disponible sur notre page Téléchargements. S'il n'est pas installé, un message vous l'indiquera dans le pop-up de démarrage de BatiTrade. Il vous suffira alors de cliquer sur le lien de téléchargement sur notre page dédiée et d'exécuter (d'installer) le fichier sur votre poste. Vous n'aurez alors plus qu'à redémarrer BatiTrade pour le relancer.


• Un simple clic sur le bouton "démarrer" de notre page d'accueil vous permet de lancer BatiTrade en ouvrant une nouvelle fenêtre web. Cette fenêtre surgissante, appelée aussi pop-up, peut être bloquée par les paramètrages de votre navigateur web empêchant ainsi le démarrage de votre Application de Gestion Commerciale BatiTrade. Aussi, il est important que vous paramétriez votre navigateur en amont en autorisant l'affichage des fenêtres surgissantes ou pop-up.


• BatiTrade étant une Application démarrant depuis internet, il est fréquent que votre antivirus ne la reconnaisse pas et empêche son démarrage. Nous vous conseillons donc de régler les paramètres restrictifs de votre antivirus pour une utilisation optimale de BatiTrade.

Pour plus de sécurité, l'activation de BatiTrade s'effectue grace à deux types de codes d'accès, les codes BatiTrade et les codes utilisateur.
Lors de votre première connexion, vous aurez à renseigner ces deux types de codes. Ensuite, les codes "BatiTrade" seront enregistrés dans votre système et vous n'aurez plus qu'à indiquer vos codes "Utilisateur" à chaque nouvelle connexion.
Lorsque vous vous connectez depuis un nouveau poste, que vous effectuez une mise à jour ou que vous supprimez les cookies de votre système, vous devez renseigner à nouveau vos codes BatiTrade puis vos codes utilisateur.

En tant que fabricant, vous avez la possibilité de distribuer gratuitement des licences de BatiTrade en version Light. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer une demande d'ouverture de compte. Rendez-vous dans votre fichier client, créez votre fiche client et son ou ses contacts associés et cliquez sur le bouton d'envoi de demande d'ouverture de compte en bas à droite de votre interface.
Pour une demande réussie et traitable par nos équipes, il est indispensable que les coordonnées de l'entreprise soient complètes (nom, groupement, adresse postale, téléphone, faxe, adresse mail et éventuellement l'adresse de son site web) ainsi que celles de son futur utilisateur BatiTrade (nom, prénom, fonction, mail et éventuellement ligne directe).
Une fois la demande traitée, des codes d'accès seront envoyés à votre contact et vous recevrez une confirmation d'ouverture de compte.

Les documents PDF générés par BatiTrade sont des documents lisibles grâce à Acrobat Reader.
Vérifiez bien que ce logiciel gratuit est installé sur votre poste et que vous avez sa version compatible à BatiTrade. Tous les logiciels complémentaires à BatiTrade sont disponibles sur notre page Téléchargements. Il vous suffit de cliquer sur nos liens et d'exécuter (d'installer) le fichier sur votre poste.

Pour que votre visualisation 3D s'imprime correctement, veillez à sélectionner l'option "Documents et annotations" lors de l'ouverture de votre fenêtre d'impression.

Pour que l'interface de votre Application de Gestion Commerciale soit visible de manière optimale, il est nécessaire que l'affichage de votre navigateur soit à 100%.
Pour le vérifier nous vous invitons à vous rendre dans le menu "Affichage" ou "Présentation" de votre navigateur et de choisir un affichage à 100% ou à taille réelle.
La taille de votre écran doit avoir une résolution minimum de 1024 x 768 pixels. Les appareils de type Netbook peuvent poser problème car leur résolution d'affichage peut être inférieure à celle préconisée.

Lorsque vous utilisez Google Chrome comme navigateur, tous vos documents PDF générés depuis BatiTrade seront lus par le lecteur de PDF interne à Google Chrome et non par Acrobat Reader. Ce lecteur interne ne permet pas de lire les objets en 3D présents sur votre document PDF. Nous vous invitons donc à paramètrer votre navigateur en vous rendant sur sa page de paramétrage dédiée après avoir installé Adobe Reader dans votre système. Pour cela vous devez rentrer l'adresse "about:plugins" dans la barre d'adresse de votre navigateur. Une fois sur la page de paramétrage, il vous suffit de désactiver Chrome PDF Viewer et d'activer Adobe Acrobat. Une fois cette manipulation effectuée, Acrobat Reader s'exécutera automatiquement pour la lecture de vos documents PDF et votre 3D sera visible.

Lorsque vous utilisez Firefox comme navigateur, tous vos documents PDF générés depuis BatiTrade seront lus par le lecteur de PDF interne à Firefox depuis la version 19 et non par Acrobat Reader. Ce lecteur interne ne permet pas de lire les objets en 3D présents sur votre document PDF. Nous vous invitons donc à paramètrer votre navigateur après avoir installé Adobe Reader dans votre système. Pour cela vous devez aller dans le menu des "Options", puis dans l'onglet "Applications", rechercher la ligne "Portable Document (PDF)" et choisir l'action : "Utiliser Adobe Acrobat (dans Firefox)". Une fois cette manipulation effectuée, Acrobat Reader s'exécutera automatiquement pour la lecture de vos documents PDF et votre 3D sera visible.

Lors de l'ouverture d'un compte BatiTrade pour une société, des comptes utilisateurs sont également créés. Chaque accès utilisateur est nominatif et personnel. Les codes d'accès utilisateurs ne peuvent être utilisés par plusieurs collaborateurs simultanément, ce qui entrainerait des erreurs dans le processus d'enregistrement des documents créés, plusieurs requêtes étant envoyées en même temps, pour le même compte sur le serveur BatiTrade.
Nous vous conseillons donc de ne pas divulguer vos codes d'accès ou de faire une nouvelle demande d'ouverture de compte utilisateur si d'autres collaborateurs étaient amenés à utiliser BatiTrade simultanément.

Votre Application de Gestion Commerciale BatiTrade vous permet de gérer votre fichier clients et votre fichier documents.
Chaque document est enregistré en fonction de sa date de création, aussi vous retrouverez tous les documents créés durant le mois en cours à l'ouverture de votre Application. Si vous souhaitez revenir sur un document créé à une date antérieure, il vous suffit de cliquer sur le bouton indiquant le mois en cours et de sélectionner dans le menu déroulant ainsi activé le mois de création de votre document récherché ou de sélectionner "Tous" pour tout afficher.

Lorsque vous créez vos fiches clients dans votre Application, il est possible que deux fiches soient créées pour le même client à plusieurs dates d'intervalles. Cela peut arriver si plusieurs intitulés ou adresses vous sont transmis pour une même société. Vous souhaitez supprimer une des deux fiches sans perdre les données ou fichiers documents liés à chacune d'elles. Il vous suffit de sélectionner les deux fiches et un bouton "fusionner" apparaitra dans votre interface, vous permettant de créer une seule fiche société reprenant l'ensemble des données la concernant.

Cela peut venir de différents éléments :

• Si vous travaillez sur terminaux légers et que vous restez inactifs, votre session est automatiquement déconnectée par mesure de sécurité.


• Vous partagez vos codes d'accès utilisateur avec une tierce personne, qui s'est connectée en même temps que vous. BatiTrade est distribué sous licence, chaque compte utilisateur est donc personnel et nominatif et suppose une seule connexion à nos serveurs. Si vous vous connectez simultanément avec les mêmes codes d'accès depuis plusieurs postes, tous les documents créés et enregistrés simultanément risquent de rentrer en conflit et d'être écrasés. Dans un souci de sauvegarde de vos données et de sécurité, un système de déconnexion automatique est effectif dès lors qu'une personne essaie de se connecter avec vos codes d'accès depuis un autre poste.


• Une panne de votre réseau internet. Il vous suffit alors de vous reconnecter à l'aide de vos codes utilisateur.